Client Services Manager (m/w)
CAP-2018-109

Die Capveriant GmbH (eine 100% Tochter der Deutsche Pfandbriefbank AG) sucht in Unterschleißheim bei München ab sofort einen Client Services Manager (m/w).

Ihre Aufgaben

Das Client Services Team ist ein Teil der Operations-Abteilung der Capveriant und übernimmt die Service-Betreuung von Investoren und Kommunen entlang der gesamten Customer Journey auf der Capveriant Plattform. Sie und Ihre Kollegen sind erste Anlaufstelle, wenn unsere Kunden Support für unsere Plattform benötigen. Entsprechend beginnt Ihre Leistung an unserer Hotline mit kompetenter Beratung für unsere Anrufer, welche Services angeboten werden, bis hin zu Themen wie Kunden-Registrierung und Beschwerdemanagement. Zu Ihren Aufgaben gehören:

  • Mitarbeit beim Aufbau des gesamten Client Services Team inklusive Sicherstellung der Implementierung der entsprechenden Prozesse
  • Sicherstellung der Service- und Qualitätsstandards
  • Mitarbeit an abteilungs- und standortübergreifenden Projekten zur kontinuierlichen Verbesserung des Kundenservice
  • Telefonische Kundenbetreuung wie z. B. Erfassung von Kundendaten im System für Neukunden / potenzielle Neukunden in Absprache mit der Sales Abteilung
  • Beantwortung von eingehenden Kundenanfragen und Betreuung der Kommunen und Investoren von der Kundenregistrierung bis zum Geschäftsabschluss
  • Bearbeitung von Bestandskundenanfragen inklusive Erstellung, Versand, Nachverfolgung und Ablage aller relevanten Vertragsunterlagen
  • Schnittstellenfunktion zur technischen Unterstützung durch die IT
  • Entwicklung und Implementierung einer CRM-Strategie unter Berücksichtigung möglicher CRM-Softwarelösungen
  • Segmentierung von Kundendaten und -profilen und zielgerichtete Unterstützung der Sales Abteilung
  • Aufbereitung von KPIs sowie Erstellung von Reports und Analysen von Kundenstruktur und Kundenverhalten und Ableitung von Handlungsempfehlungen

Ihr Profil

  • Erfolgreich abgeschlossenes Studium der BWL, Operations oder CRM
  • Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung und erste Führungserfahrung im CRM/Operations/Callcenterbereich
  • Praktische Erfahrung in Startups oder Fintechs von Vorteil

  • Kenntnisse im Umgang mit CRM-Softwarelösungen
  • Äußerst kommunikationsstark und auch bei kritischen Situationen sicher in der Gesprächsführung
  • Ausgeprägte Teamfähigkeit sowie weitreichende organisatorische Fähigkeiten
  • Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise sowie hohe analytische Fähigkeiten
  • Bereitschaft zur Einarbeitung in neue Themenstellungen
  • Selbstständiges, verantwortungsbewusstes und kundenorientiertes Handeln
  • Hervorragendes Englisch und Deutsch in Wort und Schrift, Kenntnisse der französischen Sprache oder einer weiteren Fremdsprache von Vorteil
  • Exzellente Kenntnisse des MS Office Pakets, insbesondere Power Point und Excel
  • Hohe Affinität zu IT-Themen wäre von Vorteil
  • Flexibilität, Eigeninitiative, hohe Einsatz- und Leistungsbereitschaft sowie erste Projekterfahrung
  • Spaß an der Arbeit in einem agilen und dynamischen Umfeld

Unser Angebot

Wir bieten Ihnen interessante Einblicke in ein StartUp-Unternehmen und verantwortungsvolle Aufgaben in einem kollegialen und motivierten Team. Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

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